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日媒:日资超市及日式服务牢牢抓住中国客户的心

2017/12/24 作者:环球时报   < 来源:环球时报   |点击:

  摘要:日媒:日资超市及日式服务牢牢抓住中国客户的心

  原标题:日媒:日资超市及日式服务牢牢抓住中国客户的心

  日本共同社1月8日文章,原题:日资超市百货走俏成都 日式服务深得人心 在中国四川省成都市,日资企业伊藤洋华堂与伊势丹的业绩不断增长。在这片新开商业设施面积居世界第一的土地上,各大卖场之间的销售竞争日趋激烈。许多欧美等外资企业以及中国本地商场的销售额缩水,而日资超市及百货店凭借细腻的日式服务抓住了客户的心。

  据美国商业地产巨头“世邦魏理仕(CBRE)”介绍,2013年成都新开业的商业设施各楼层总面积约为100万平米,居全球首位。客源争夺战中,不少商场的销售额下滑了约一成,但伊藤洋华堂和伊势丹却有所增加。2012年因日本政府购岛而爆发的涉日游行中,在成都拥有6家店铺的伊藤洋华堂也曾蒙受损失,但仍稳坐该市零售业销售额第一的宝座。

  两家企业的共同之处在于以员工教育为基础的日式贴心服务,以及追求品质且契合消费者喜好的商品。

  在成都的开店大潮中,零售业的人才培养未能及时跟上,然而伊势丹却着力开展员工培训。通过提高待客礼仪和更换品牌吸引消费者,在当地的店铺点评网站上获得零售业组的冠军。

  伊藤洋华堂则将当地人生活模式的变化融入了门店建设中。越来越多的当地市民出境旅游,对包括日本在内的外国文化关注度上升,伊藤洋华堂有针对性地宣传品种丰富的独家商品。成都伊藤洋华堂有限公司高层表示,顾客的关注点在于去哪家店更为满足。

  此外,日本的“卡布里乔莎”意大利餐厅、“和幸猪排”等餐馆及日本人经营的牙科诊所也进驻两家企业的店铺,备受当地顾客青睐。

  随着中国内陆地区市民购买力的增强,日式服务与商品为越来越多的人接受。2014年11月设立的日本贸易振兴机构(JETRO)成都代表处强调,日资零售业的活跃将加快服务业进驻内陆地区的步伐。

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